Tema: Para onde vai a defesa do consumidor?

Programação do Seminário

Evento Realizado em:

7 de Maio de 2024

9h às 9h15

Abertura Oficial

Mediador:

Roberto Meir

Grupo Padrão

CEO

9h15 às 10h

Agenda 2030: Reduzindo a Assimetria Entre as Responsabilidades das Empresas e do Estado em Tempos de IA

Mediador:

Roberto Meir

Grupo Padrão

CEO

Andrea Carpes

Itaú Unibanco

Diretora de Atendimento ao Cliente

Celso Tonet

Claro

Diretor de Experiência ao Cliente

Tatiana Malamud

Stone Co

Diretora Jurídico e Compliance

Wadih Damous

SENACON

Secretário Nacional do Consumidor

10h às 10h30

Como Realizar a Cobrança de Dívidas do Consumidor de Forma Consciente?

Mediador:

Amanda Flávio

Advocacia Amanda Flávio de Oliveira

Sócia Fundadora

Alex Mattiuzzo

Cogna

Diretor de Experiência e Gestão Financeira do Aluno

Bruno Vieira

Banco do Brasil

Gerente Executivo

Claudia Silvano

Procon-PR

Chefe de Departamento

Diego Mattos

Sem Parar

Diretor de Cobrança e Prevenção a Fraude

10h30 às 10h50

Coffee Break

10h50 às 11h30

O WhatsApp Matou o 0800: Como Fica a Lei do SAC?

Mediador:

Guilherme Farid

Advocacia Engholm e Capez Advogados Associados

Sócio

Alecsandro Cavalcante

Globo

Head Of Customer Care

Alexandre Fontes

Veloe

Superintendente de Operações e Clientes

Fabio Magalhães

Banco Bmg

Head de Customer Experience

Rafael Jordan

BUSER

Head of Customer Service

11h30 às 12h10

Ética, Dados e Transparência no Atendimento do Consumidor com Uso da IA

Mediador:

Renata Abalém

IDC - Instituto de Defesa do Consumidor e do Contribuinte

Diretora Jurídica

Claudia Wharton

MAPFRE Seguros

Diretora de Ouvidoria e Ouvidor

Irani Cardoso

ANATEL

Gerente de Canais de Relacionamento com os Consumidores

Juliana Pereira

IPS Consumo

Presidente

Solano de Camargo

OAB-SP

Presidente da Comissão de Privacidade, Proteção de Dados e IA

Talita Ferreira

Consórcio Embracon

Diretora de Relacionamento com Clientes

12h10 às 12h50

A Saúde nas Alturas: Precisamos Repensar a Saúde Privada no Brasil

Mediador:

Luiz Orsatti Filho

Procon SP

Diretor Executivo

Alessandro Acayaba de Toledo

ANAB

Presidente

Carolina Gouveia

Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS

Gerente-Geral de Operações Fiscalizatórias

Guilherme Azevedo

Alice

Co-fundador

Vera Valente

FenaSaúde

Diretora Executiva

12h50 às 14h

Almoço

14h às 14h40

IA Como Aliada Para Antecipar as Demandas e Mitigar os Litígios Com Consumidor

Mediador:

Jacques Meir

Grupo Padrão

Diretor de Conhecimento

Gustavo Morais

AeC

Chief Digital Officer

Diego Almeida

Porto Bank

Superintendente de Operações e Gestão do Atendimento

Jaqueline Machado

BTG Pactual

Diretora de Customer Experience

Gilberto Poggio Fonseca

Rede D'Or São Luiz​

Diretor

14h40 às 15h20

Qual o Futuro do Atendimento e da Defesa do Consumidor Sob o Prisma da IA?

Mediador:

Vitor Morais de Andrade

Morais de Andrade Advogados

Sócio

Bruno Penha

AlmavivA do Brasil

CDO

Flávia Camargo

Hospital Israelita Albert Eisntein

Diretora de Experiência em Saúde

Matheus Girardi

Agibank

Diretor de Clientes

Suzzy Cipriano

Vivo

Diretora de Experiência do Cliente

15h20 às 15h50

A Segurança das Transações On-line: A Defesa do Consumidor está Preparada para Fraudes de Identidade e Cibercrimes?

Mediador:

Renato Opice Blum

Opice Blum Advogados

Executive Chairma

Daniel Vilela

Mastercard

Vice-Presidente de Produtos e Soluções Brasil

Michel Rodrigues

UOL

Diretor de Relacionamento com o Cliente

Leandro Noronha

BlackRock Digital

CEO

15h50 às 16h20

A Vista é Igual a 12 Parcelas: Quem Paga o Juros?

Mediador:

Amaury Oliva

Febraban

Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação

Claudio Limão

Banco Carrefour

Superintendente de Produtos

Edinelson Santos “Ted”

Grupo Casas Bahia

Diretor de Gestão e Atendimento ao Cliente

Filipe Matzembacher

C&A

Diretor de Crédito e Operações

16h20 às 17h

5 Ideias Para Otimizar as Relações de Consumo no Brasil Até 2030

Mediador:

Ricardo Morishita

IDP

Professor de Direito do Consumidor

Cid Torquato

ICOM

CEO

Melissa Felipe Gava

MOL

Founder & CEO

Lucas Pittioni

iFood

Vice-Presidente Jurídico e de Políticas Públicas

Ricardo Querino

Magazine Luiza

Diretor de Atendimento e Experiência do Cliente no Ecossistema Magalu

Vitor Hugo Amaral

SENACON

Diretor