Conarec

o evento

A Era do Diálogo surgiu como iniciativa há 5 anos com o objetivo de fundamentar uma cultura de confiança nos agentes das relações de consumo do país. Harmonizar e construir uma cultura baseada na transparência e no diálogo entre clientes, empresas órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras é uma necessidade de uma sociedade de consumo em franca evolução. O Brasil que incluiu milhões de novos consumidores no mercado é cenário de um processo intenso de amadurecimento social e econômico.

Em 2016, A Era do Diálogo irá se renovar, justamente para acompanhar essa evolução da sociedade de consumo brasileira. O evento vai propor uma discussão em torno de um movimento incompatível com a força de nosso mercado, qual seja, a judicialização. Por que um mercado consumidor em desenvolvimento, que gera tantas oportunidades para empresas e consumidores realizarem seu potencial e seus sonhos, apresenta tantos conflitos que se resolvem apenas esfera judicial?

É chegado o momento de darmos um voto de confiança à nação e à nossa capacidade de resolver conflitos, desavenças e exercitar o contraditório de modo maduro, consistente, inteligente e com o mínimo de custos para a sociedade para os agentes das relações de consumo. Por isso, A Era do Diálogo 2016 propõe a causa de redução do litígio e da busca incessante e contínua da via do diálogo. Menos litígio, mais diálogo é o tema central do Seminário A Era do Diálogo que será realizado na segunda quinzena de abril.

O evento trará um conteúdo voltado para novas formas de diálogo, inovações na abordagem e no tratamento, atendimento e serviço a clientes, cases e aprendizados com novos negócios de crescimento acelerado (scale ups), bem como painéis que repercutam os caminhos a serem percorridos para a redução de litígios, principalmente tendo em vista a ascensão dos millenials, os consumidores que mudam tudo.

O empoderamento das centrais de relacionamento e a criação do ranking de empresas legais – aquelas mais dispostas a buscar o caminho do entendimento com o consumidor.

 

 

• Propor ideias e ações efetivas para orientar empresas a evitar o espírito litigioso e buscar entendimentos com seus consumidores nas questões concernentes às relações de consumo.

• Demonstrar que os custos da judicialização são insuportáveis para a sociedade, as empresas, os consumidores.

• Propor argumentos que possam colaborar na pavimentação de um caminho de maior confiança entre os agentes das relações e consumo.

• Valorizar as empresas que mais se empenham em buscar a via do entendimento no relacionamento com clientes por meio da divulgação do Ranking de Empresas Legais.

• Fornecer subsídios e elementos para que os participantes do evento elaborem estratégias no sentido de enfrentar a tendência à polarização – comportamento que se evidencia na aurora do processo de inclusão digital.

• Disseminar novas formas de relacionamento entre empresas e clientes, oriundas de empresas novas e em ascensão.

Objetivos
A Era do Diálogo

Necessidades-alvo/perfil de público

A Era do Diálogo caracterizou-se nesses 4 anos iniciais por fomentar um intenso processo de conversação entre empresas líderes de segmentos regulados – bancos, seguradoras, empresas de seguro-saúde, montadoras, varejo, e-commerce, companhias aéreas, concessionárias de serviços públicos – e órgãos de defesa do consumidor mais agências reguladoras. Ainda assim, apesar da disposição e do esforço das diversas empresas e de seus pares nas instituições públicas, os custos provocados pelo litígio nas relações de consumo crescem assustadoramente, tornando-se um fardo para a sociedade. Mais do que nunca, é necessário entender os motivos que levam a essa incapacidade de resolução de conflitos no âmbito do entendimento e do diálogo. E, por extensão, é imperativo propor ações que impeçam esse processo de judicialização de continuar prosperando. Já há uma política em curso, a ENAJUD – Estratégia Nacional de Não Judicialização, que tem o apoio ostensivo da ABRAREC. A associação inclusive firmou um compromisso com o TJ, que contou com a presença da dra. Juliana Pereira da Silva, secretária á época, Nacional do Consumidor, denominado Empresa Amiga da Justiça. A concepção dessa iniciativa parte justamente da formatação de indicadores que possam demonstrar de modo mais cabal os custos do litígio, por empresa, por setor e o impacto nas contas públicas, inclusive.

Ao mesmo tempo, é importante que empresas e instituições públicas de defesa do consumidor percebam uma mudança que ainda está na superfície, referente ao comportamento de um novo contingente de consumidores – os millenials. Paulatinamente eles vão chegando ao mercado, têm novos valores e buscam formas diferentes de interação, diálogo e transação com as empresas e com a política.

Sendo assim, o Seminário A Era do Diálogo precisa lançar as novas bases desse diálogo, visando à redução de conflitos, a valorização das empresas que acreditam na força do relacionamento e inspirações em novas empresas, que já nasceram sob a ótica dos consumidores nativos digitais.

A ideia é que o evento reúna então os profissionais das áreas de relacionamento, serviço, atendimento ao cliente, ouvidores, marketing, relacionamento e canais digitais, de empresas de setores regulados e empresas de crescimento acelerado.

Profissionais de tecnologia, lideranças das empresas de BPO, tecnologia, fornecedores e soluções.

Profissionais de defesa do consumidor e agências reguladoras.

ESTRUTURA

DESCRIÇÃO DOS FORMATOS

Faremos novamente duas salas de palestras – apresentações solo, pesquisas, debates, cases
e o reconhecimento às empresas líderes do Ranking Empresas Legais.

Programação

*Programação sujeita a alterações
SALA PARALELA 1
8h30 às 8h45 ABERTURA OFICIAL Roberto Meir - Presidente do Grupo Padrão e Publisher Revista Consumidor Moderno Grupo Padrão
8h45 às 9h45 Os custos ocultos do litígio – por que a judicialização das relações de consumo não é um bom negócio
Mediador:
Roberto Meir - Presidente do Grupo Padrão e Publisher Revista Consumidor Moderno Grupo Padrão Juliana Pereira da Silva - Secretária Nacional do Consumidor Ministério da Justiça Paulo Dimas de Bellis Mascaretti - Presidente Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo Des. Carlos Eduardo Richinitti - Desembargador do Tribunal de Justiça Rio Grande do Sul Alexandre Martinez - Diretor Jurídico SKY Brasil Serviços Ltda
9h45 às 10h45 Uma experiência pioneira na resolução de conflitos. Por que o consumidor.gov funciona e o que as empresas podem aprender com ele
Mediadora:
Lorena Tamanini Rocha Tavares - Diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC Ministério da Justiça Raphael Duailibi - Vice-Presidente de Clientes SKY Luca Cavalcanti - Diretor de Canais Digitais Banco Bradesco S.A Ciro Kawamura - Vice Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Vivo Laura Fragomeni - Vice Presidente Jurídica para a América Latina Walmart
10h45 às 11h15 COFFEE BREAK
11h15 às 12h15 CPO- Customer Process Outsourcing - O novo modelo p/ aprimorar o atendimento ao consumidor
Mediador:
Daniel Domeneghetti - Diretor-Presidente Dom Strategy Partners Celso Tonet - Diretor de Atendimento Grupo América Móvil Alexandre Moreira - CEO AeC Centro de Contatos Rogério Nunes - Diretor de Relacionamento com o Cliente Gol Linhas Aéreas Ezidio Roberto Maran - Superintendente Executivo Banco Bradesco SA Sidnei Giosa - Head Sênior de Atendimento ao Consumidor Samsung Eletronics
12h15 às 12h45 Big Data e Analytics – dados e insights para antecipar ruídos e tensões no relacionamento com clientes Adriano Moniz - Diretor de Relacionamento com Clientes UOL
12h45 às 14h15 ALMOÇO
14h15 às 15h15 Entendendo as motivações que levam o consumidor ao litígio. Lições e ações para a resolução negociada de conflitos
Mediador:
Ricardo Morishita Wada - Diretor de Pesquisas e Projetos Instituto Brasiliense de Direito Público – IDP Dra. Cláudia Silvano - Diretora do Procon-PR e Presidente da Associação Brasileira de Procons Procons Brasil Eugênio Velasques - Diretor Executivo Bradesco Seguros S/A Claudia Pires Rodrigues Wharton - Diretora Central de Relacionamento Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE Paulo Pompilio - Diretor de Relações Corporativas GPA Renato Cuenca - Executive Manager TIM Celular
15h15 às 16h15 Desafios e Perspectivas para a Redução da judicialização no Brasil
Mediador
Vitor M. Andrade - Presidente ABRAREC Dra. Patrícia Cardoso - Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro José Renato Nalini - Secretário Secretaria de Educação do Estado de São Paulo Thomas Eckschimidt - CEO e Cofundador ResolvJá Solange Beatriz Pinheiro Mendes - Presidente FenaSaúde
16h15 às 16h45 COFFEE BREAK
16h45 às 18h As empresas mais legais do país – os critérios e as melhores práticas que as empresas devem adotar para resolver conflitos usando o diálogo
Mediador:
Rodrigo Bocardi - Jornalista, Apresentador do Bom Dia São Paulo e Ãncora do Bom Dia Brasil Rede Globo José Luiz Rossi - Presidente América Latina SERASA EXPERIAN Juliana Pereira da Silva - Secretária Nacional do Consumidor Ministério da Justiça Claudia Politanski - Vice Presidente Itaú Unibanco S/A Tarcisio Gargioni - VP Comercial, Mkt & Cargas Avianca
*Programação sujeita a alterações
SALA PARALELA 2
11h às 11h45 Especial Bancos – melhores práticas para a redução de litígios com os consumidores nos bancos Leila Melo - Diretora Executiva (Jurídico e Ouvidora) Itaú Unibanco SA
11h45 às 12h45 A atuação dos PROCONs como esteio para a redução de confitos no Brasil
Mediador:
José Geraldo Brito Filomeno - Advogado e Consultor Jurídico Bonilha, Ratto & Teixeira - Advogados Rosimeire Cecília da Costa - Superintendente PROCON/MS Defesa do Consumidor – PROCON/MS Gisela Simona - Superintendente do Procon MT / Vice Presidente da Procons Procon MT / Procons Brasil José Antônio de Oliveira Junior - Chefe da Divisão de Proteção do Consumidor / Secretário Executivo Procon Sorocaba / Fórum dos Procons Paulista
12h45 às 14h15 COFFEE BREAK
14h15 às 14h45 Conversa por meio de dados: a Internet das Coisas criando novos padrões de relacionamento Carlos Eduardo Mendes Vieira de Sousa - Diretor de Atendimento ao Consumidor e Negócio Água Whirlpool Latin America
14h45 às 15h15 Empoderamento do consumidor global – reflexos de novos padrões de comportamento, atitudes e valores na sociedade de consumo brasileira Peter Kronstrom - Head of CIFS LATAM CIFS LATAM Marina Miranda - Sócia CrowdEnvisioning e Mutopo Brasil
15h15 às 16h15 Millenials: quem são, o que pensam e como se relacionar com uma geração que quer tudo em tempo real
Mediador:
Luis Minoru Shibata - CSO TIM Bruna Santina Martins - Blogueira e Youtuber Niina Secrets Fernanda Giacomassi - Estudante de Jornalismo USP Jessica Feliciano - Empreendedora Supermercado Feliciano Lucas Lo Ami Silva - Innovation Analyst SOMOS Educação Guilherme Ribeiro Paz - Junior Analyst Integration Consulting Gustavo Garcia Majzoub - Graduando Engenharia de Produção POLI
16h15 às 16h45 COFFEE BREAK E ENCERRAMENTO DA SALA

Palestrantes

Junte-se aos representantes dos órgãos de defesa do consumidor
e das agências reguladoras, especialistas e outros convidados especiais
do seminário A Era do Diálogo.

  • Adriano-Moniz-PP Adriano Moniz Diretor de Relacionamento com Clientes UOL
  • Alexandre Martinez_pp Alexandre Martinez Diretor Jurídico SKY Brasil Serviços Ltda
  • Alexandre-Moreira_pp Alexandre Moreira CEO AeC Centro de Contatos
  • Niina_Secrests_pp Bruna Santina Martins Blogueira e Youtuber Niina Secrets
  • Carlos-Eduardo-Mendes-Vieira-PP Carlos Eduardo Mendes Vieira de Sousa Diretor de Atendimento ao Consumidor e Negócio Água Whirlpool Latin America
  • Vitor-M.-Andrade_pp Carlos H. Moreira Jr Diretor-executivo de mídia Twitter América Latina
  • Celso Tonet - Net pb copy Celso Tonet Diretor de Atendimento Grupo América Móvil
  • Ciro-Kawamura_r1_c2 Ciro Kawamura Vice Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Vivo
  • Cláudia Pires - bb mapfre-6597 copy Claudia Pires Rodrigues Wharton Diretora Central de Relacionamento Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE
  • Claudia-Politanski--PP Claudia Politanski Vice Presidente Itaú Unibanco S/A
  • Daniel Domeneguetti-8407 pb Daniel Domeneghetti Diretor-Presidente Dom Strategy Partners
  • Carlos Eduardo Richinitt_pp Des. Carlos Eduardo Richinitti Desembargador do Tribunal de Justiça Rio Grande do Sul
  • Claudia Francisca Silvano_Procon Parana Dra. Cláudia Silvano Diretora do Procon-PR e Presidente da Associação Brasileira de Procons Procons Brasil
  • Patricia Cardoso Tavares - Coordenadora Geral Nudecon - Defensoria Publica RJ_pb copy Dra. Patrícia Cardoso Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro
  • Eugênio Velasques - Diretor Executivo - Bradesco Seguro Eugênio Velasques Diretor Executivo Bradesco Seguros S/A
  • Ezidio_roberto_pp Ezidio Roberto Maran Superintendente Executivo Banco Bradesco SA
  • Fernanda-Giacomassi-pp Fernanda Giacomassi Estudante de Jornalismo USP
  • Gisela Simona -  SUPERINTENDENTE DO PROCON MATO GROSSO - VICE PRESIDENTE DA PROCONSBRASIL -  PROCON MATO GROSSO - VICE PRESIDENTE DA PROCONSBRASIL.docx_pb Gisela Simona Superintendente do Procon MT / Vice Presidente da Procons Procon MT / Procons Brasil
  • Guilherme-Ribeiro-Paz-p Guilherme Ribeiro Paz Junior Analyst Integration Consulting
  • Gustavo-Garcia-Majzoub-p Gustavo Garcia Majzoub Graduando Engenharia de Produção POLI
  • Jacques-Meir-Grupo-Padrão_pp Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Plataformas de Conteúdo GRUPO PADRÃO
  • Jéssica-Feliciano-pp Jessica Feliciano Empreendedora Supermercado Feliciano
  • José Antônio de Oliveira Junior  - CHEFE DA DIVISÃO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR  - SECRETÁRIO EXECUTIVO - Procons Sorocaba - Fórum Procons Paulista2_pb José Antônio de Oliveira Junior Chefe da Divisão de Proteção do Consumidor / Secretário Executivo Procon Sorocaba / Fórum dos Procons Paulista
  • Jose-Geraldo-Brito José Geraldo Brito Filomeno Advogado e Consultor Jurídico Bonilha, Ratto & Teixeira - Advogados
  • José-Luiz-Rossi_pp José Luiz Rossi Presidente América Latina SERASA EXPERIAN
  • José Roberto Nalini - Secretário - Secretária da Educação do Estado de São Paulo_pb José Renato Nalini Secretário Secretaria de Educação do Estado de São Paulo
  • Juliana-Pereira-da-Silva-pp Juliana Pereira da Silva Secretária Nacional do Consumidor Ministério da Justiça
  • Laura-Fragomeni-PP Laura Fragomeni Vice Presidente Jurídica para a América Latina Walmart
  • Leila Melo - Diretora Executiva (Jurídico e Ouvidora) - Itaú Unibanco SA_pb Leila Melo Diretora Executiva (Jurídico e Ouvidora) Itaú Unibanco SA
  • Lorena Tamanini Rocha Tavares - Diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC - Ministério da Justiça copy Lorena Tamanini Rocha Tavares Diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC Ministério da Justiça
  • Luca_pp Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais Banco Bradesco S.A
  • Lucas-Lo-Ami-Silva_pp Lucas Lo Ami Silva Innovation Analyst SOMOS Educação
  • Luis-Minoru-Shibata--PP Luis Minoru Shibata CSO TIM
  • Marina-Miranda-PP Marina Miranda Sócia CrowdEnvisioning e Mutopo Brasil
  • Paulo-Dimas-Pequeno Paulo Dimas de Bellis Mascaretti Presidente Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo
  • Paulo Pompilio - Diretor de Relações Corporativas - GPA_pb Paulo Pompilio Diretor de Relações Corporativas GPA
  • Peter-Kronstrom-Pequeno Peter Kronstrom Head of CIFS LATAM CIFS LATAM
  • Raphael Duailibi SKY 5 (2) pb_r2_c2 Raphael Duailibi Vice-Presidente de Clientes SKY
  • Renato-Cuenca-PP Renato Cuenca Executive Manager TIM Celular
  • ricardo-morishia-pequeno-1_r1_c2 Ricardo Morishita Wada Diretor de Pesquisas e Projetos Instituto Brasiliense de Direito Público – IDP
  • roberto-meir_PP Roberto Meir Presidente do Grupo Padrão e Publisher Revista Consumidor Moderno Grupo Padrão
  • Rodrigo-Bocardi-PP Rodrigo Bocardi Jornalista, Apresentador do Bom Dia São Paulo e Ãncora do Bom Dia Brasil Rede Globo
  • Rogerio Nunesna_pp Rogério Nunes Diretor de Relacionamento com o Cliente Gol Linhas Aéreas
  • Rosimeire Cecília da Costa PROCONMS_r2_c2 Rosimeire Cecília da Costa Superintendente PROCON/MS Defesa do Consumidor – PROCON/MS
  • Sidnei-Giosa--PP Sidnei Giosa Head Sênior de Atendimento ao Consumidor Samsung Eletronics
  • Soloange-Beatriz_pp Solange Beatriz Pinheiro Mendes Presidente FenaSaúde
  • Tarcisio-Gargioni-Avianca-PP Tarcisio Gargioni VP Comercial, Mkt & Cargas Avianca
  • Thomas-Eckschmidt_pp Thomas Eckschimidt CEO e Cofundador ResolvJá
  • Vitor-M.-Andrade_pp Vitor M. Andrade Presidente ABRAREC

X

INSCRIÇÕES

inscreva-se no A Era do Diálogo 2016 pelos contatos abaixo
11 3125 2215 | eventos@gpadrao.com.br
ou preencha o formulário:

 Desejo receber novidades e notícias do A Era do Diálogo e parceiros.


X

Preencha este
formulário

ENVIE SUA MENSAGEM OU ENTRE EM CONTATO PELO TELEFONE (11) 3125-2200