O estudo é realizado pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno. A avaliação baseia-se em dados extraídos dos canais oficiais que recebem reclamações dos consumidores, tais como: plataforma Consumidor.gov e Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). Após coletados, os dados são cruzados, formando indicadores que compõem a pontuação final de cada empresa. As empresas que tiveram as maiores pontuações são reconhecidas como vencedoras.