PRÁTICA DA ADVOCACIA PREDATÓRIA E OS CUSTOS QUE ELA GERA PARA A SOCIEDADE E O MERCADO

Solano de Camargo – Presidente da Comissão de Privacidade e Proteção de Dados – OAB-SP

Abertura Oficial

Roberto Meir – CEO – Grupo Padrão

RESOLUTIVIDADE, DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSIBILIDADE: OS DESAFIOS DA DEFESA DO CONSUMIDOR NA ERA MULTICANAL

Mediador: Roberto Meir – CEO – Grupo Padrão

Andréa Carpes Blanco – Diretor de atendimento ao cliente – Itaú Unibanco

Celso Tonet – Diretor de Experiência do Cliente – Claro

Jackson Bruno – Diretor de Customer Experience – AeC

Ricardo Lagreca – Diretor Senior Jurídico e de Relações Governamentais – Mercado Livre

Vitor Hugo do Amaral Ferreira – Coordenador-Geral de Estudos e Monitoramento de Mercado – SENACON

NOVA LEI DO SAC: COMO GARANTIR RESPOSTA AO CONSUMIDOR PRIORITARIAMENTE NO ACESSO DIGITAL?

Mediador: Ricardo Morishita – Professor de Direito – Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP)

Cristiana Camarate – Superintendente de Relações com Consumidores – ANATEL

Maria Eliza Mac Culloch – Coordenadora de regulação e autorregulação – Conexis Brasil Digital

Nairo Vidal – Diretor – Bradesco 

Wilton Ruas – Diretor – Procon SP

OS LIMITES DA ÉTICA E TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO DE ROBÔS AO CONSUMIDOR

Mediador: Luciano Timm – Advogado e professor – FGV

Claudia Wharton – Diretora de Ouvidoria e Ouvidora – MAPFRE

Rodrigo Santana dos Santos – Coordenador-Geral de Normatização – Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD

ENTENDER O CLIENTE É O SEGREDO PARA EVITAR A JUDICIALIZAÇÃO NO TURISMO?

Mediador: Vitor Morais de Andrade – Sócio – Morais Andrade Advogados

Marco Barbosa – Diretor Experiência do Cliente – Azul 

Monique Bernardes – Vice-presidente Consumer Legal – Grupo Decolar

Rose Oliveira – Gerente Executiva de Operações – CVC Corp

SUPERENDIVIDAMENTO: POR QUE A EDUCAÇÃO FINANCEIRA NÃO DA CERTO NO BRASIL?

Mediador Guilherme Farid – Advogado e Professor

Amaury Oliva – Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação – FEBRABAN

Adriana Papafilipakis – Ouvidora – Grupo Santander Brasil

Marcela Gaiato Martins – Diretora de Produtos B2C, Marketing e Atendimento ao Cliente – Grupo Recovery

ALMOÇO

ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ONDE E COMO CADA GERAÇÃO QUER SER ATENDIDA?

Mediadora: Rebeca de Moraes – Jornalista, Pesquisadora de tendências e Sócia-diretora – Esquina

Adriano Thiago Amadeu – Líder Sênior de Estratégia e Melhoria Contínua da Ouvidoria – Santander Brasil

Ana Kagueyama – Head Global Customer Services/Senior Director – PayPal

André Godoy – Chief Transformation Officer – Olos Tecnologia

Tiago Violin – Diretor Financeiro e de Operações – Porto Bank 

SENHA, TOKENS, APPS: AFINAL, A TECNOLOGIA AJUDA OU BUROCRATIZA O ACESSO DO CONSUMIDOR AOS SERVIÇOS DE SAÚDE?

Mediador: José Cechin – Superintendente Executivo – IESS

Luciene Pinheiro Capra – Gerente de TI – Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS

Clebio Garcia – Diretor de Relações com o Mercado – Hospital Sirio-Libanes

Luiz Maluf – CFO – Alice

Rogéria Leoni Cruz – Diretora Jurídica – Sociedade Beneficente Israelita Hospital Albert Einstein

MULTICANALIDADE: O MAIOR DESAFIO PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR

Mediadora: Cibele Fischer – Owner – Journey Consultoria

Andre Tonelini – Client Executive Director – Banco Carrefour

Jaqueline Machado – Diretora Executiva de CX – BTG Pactual

PH Campos – Director Of Customer Relations – TIM

FUNDAMENTAL E DEMOCRÁTICO: COMO RESGATAR O CONSUMIDOR.GOV?

Mediadora: Juliana Pereira – Presidente – IPS Consumo

André Oswaldo dos Santos – Diretor de Mercado – Enel SP

André Jacques Uchoa – Diretor Jurídico e de Ouvidoria – Inter

Assunta Campos – Gerente de Relações Institucionais – Vivo

Claudia Silvano – Chefe de Departamento – Procon-PR

OS LIMITES DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: A DEFESA DO CONSUMIDOR IMPACTA NO NPS DAS EMPRESAS?

Mediador: Jacques Meir – Diretor de Conhecimento – Grupo Padrão 

Andrea Dolabela – Vice-presidente de Produtos, Marketing e Experiência – DASA

Ilca Sierra – CXMO – Via

José Worcman – Sócio- Fundador & CEO – OnYou

Luis Otavio Marchezetti – Chief Engineering, Transformation & Customer Experience Officer – Sky