Desde 2012, a Era do Diálogo cria e fomenta o relacionamento entre agentes das relações de consumo brasileiras para que atuem em harmonia, em prol da evolução.
É o maior encontro de lideranças executivas, profissionais do sistema nacional de defesa do consumidor, especialistas e autoridades de agências reguladoras do País.
Realizado pelo Grupo Padrão, especialista em desenvolver negócios com foco em Customer Experience e comportamento do consumidor, o seminário vem, a cada ano, inovando esse conceito.
Em 2022, A Era do Diálogo celebrou dez anos influenciando e pautando as discussões mais relevantes acerca da defesa do consumidor no Brasil, além de ter reconhecido executivos, especialistas, profissionais da defesa do consumidor e empresas que mais contribuíram para a harmonia das relações de consumo no País na última década.
Foi uma edição histórica, em celebração aos dez anos da iniciativa e uma homenagem a todos os agentes que fizeram parte desse legado.
+ de 25 mil visualizações em A Era do Diálogo 2022.
Confira os diálogos influentes sobre a defesa do consumidor realizados em 2022.
30/03 | |
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20h às 20h30 |
O VALOR DA INCLUSÃO DIGITAL COMO ELEMENTO INDISPENSÁVEL À CIDADANIA
Renato Meirelles Sócio-fundador - Instituto Locomotiva e do Data Favela Celso Athayde Fundador da Central Única das Favelas (CUFA) e CEO da Favela Holding - Central Única das Favelas (CUFA) e da Favela Holding |
31/03 | |
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09h15 às 09h30 |
ABERTURA OFICIAL
Mediador:
Roberto Meir CEO - Grupo Padrão |
09h30 às 10h |
A ERA DO DIÁLOGO 10 ANOS: A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO PARA A EXPERIÊNCIA TOTAL DO CLIENTE
Jaqueline Weigel CEO e Futurista Global & Foresight Expert - W Futurismo |
10h às 10h45 |
A ERA DO DIÁLOGO 10 ANOS: A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO PARA A EXPERIÊNCIA TOTAL DO CLIENTE (LÍDERES DE DESTAQUE DOS ÚLTIMOS 10 ANOS DE AED)
Mediador:
Roberto Meir CEO - Grupo Padrão Ricardo Lagreca Diretor Sênior Jurídico e de Relações Governamentais - Mercado Livre Celso Tonet Diretor de Atendimento a Clientes - Claro Brasil Juliana Domingues Assessora Especial do Ministro da Justiça e Segurança Pública - Ministério da Justiça e Segurança Pública Rogério Taltassori Ouvidor - Itaú - Unibanco Luis Otavio Marchezetti Chief Transformation & Customer Experience Officer - SKY |
10h45 às 11h05 | COFFEE BREAK |
11h05 às 11h50 |
O NOVO DECRETO DOS SACS E OS DESAFIOS DO ATENDIMENTO DIGITAL NA ERA DO CX
Mediador:
Ivan Ventura head do portal O Consumerista - Grupo Padrão Marco Cesar Barbosa Diretor de Experiência do Cliente - Azul Linhas Aéreas Brasileiras Amaury Oliva Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação - FEBRABAN Enylson Camolesi Diretor Executivo de Relações Institucionais da Telefônica - Vivo Rodrigo Marinho Regional Sales VP - Twilio |
11h50 às 12h20 |
QUAIS OS LIMITES DOS ALGORITIMOS PARA EVITAR A MANIPULAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR?
Mediador:
Renato Opice Blum Chairman - Opice Blum, Bruno e Vainzof Advogados Danilo Doneda Professor - IDP Gustavo Morais CDO - AeC Marcelo Santiago Guedes Coordenador-Geral de Tecnologia e Pesquisa - ANPD |
12h20 às 13h |
O CONSUMIDOR E A DINÂMICA DOS PLANOS DE SAÚDE: POR QUE A JORNADA É TÃO COMPLEXA E CUSTOSA PARA O CLIENTE?
Mediador:
Renata Vilhena Silva Advogada especialista em direito à saúde, sócia-fundadora - Vilhena Silva Advogados Dr. Paulo Rebello Diretor - Presidente - ANS Fernando Capez Diretor Executivo - Procon SP Rogéria Leoni Cruz Diretora Jurídica - Sociedade Beneficente Israelita Hospital Albert Einstein |
13h às 14h00 | ALMOÇO |
14h00 às 14h30 |
FEDERALIZAÇÃO DOS PROCONS: PREVISIBILIDADE E UNIFORMIDADE NA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DO CDC
Mediador:
Patrícia Helena Marta Martins Advogada - TozziniFreire Advogados Guilherme farid Chefe de Gabinete - Fundação Procon Fernando Martins Diretor-Presidente - Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor – Brasilcon Marcelo Nascimento Diretor-geral - IDC-PROCON/DF |
14h30 às 15h15 |
GUIA PRÁTICO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR DIGITAL: UMA PROPOSTA DE RESOLUTIVIDADE PARA E-COMMERCE E MARKETPLACES
Mediador:
Vitor Morais de Andrade Sócio - Morais Andrade Advogados Dan Reicher Chief Business Development Officer - Enjoei Edinelson Santos Diretor de Gestão e Atendimento ao Cliente - Via Sophia Martini Vial Gerente de Relações Governamentais - Mercado Livre Paulo Godoy CEO - Olos Tecnologia |
15h15 às 16h |
COMPETITIVIDADE X RESOLUTIVIDADE: A DEFESA DO CONSUMIDOR ACOMPANHA O NOVO PANORAMA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS?
Mediador:
Boanerges Freire Presidente - Boanerges&Cia Consultoria Jaqueline Machado Diretora executiva de Onboarding - Growth e Experiência do Cliente - BTG Pactual André Jacques Uchoa Diretor Jurídico e de Ouvidoria - Inter Nairo Vidal Diretor e Ouvidor - Bradesco Monique Bernardes Ouvidora - Santander Brasil Dayneli Prado Gerente de Customer Experience - Digio |
16h às 16h30 |
REGULAÇÃO DAS REDES SOCIAIS: POR QUE ESSA IDEIA É MAIS URGENTE E NECESSÁRIA DO QUE NUNCA!
Mediador:
Marcel Leonardi Sócio - Leonardi Advogados Edney Souza Diretor Acadêmico - Digital House Brasil Silvia Bassi Publisher - The Shift Juliano Kimura CEO - Trianons Bruno Bioni Fundador e Diretor-Executivo - Data Privacy Brasil |
16h30 às 17h | COFFEE BREAK |
17h às 17h40 |
SUPERENDIVIDAMENTO – CIDADANIA FINANCEIRA, MÍNIMO EXISTENCIAL E IMPACTOS NA OFERTA DE CRÉDITO
Mediador:
Amanda Flavio Professora de Direito Regulatório - UNB Bruno Miragem Advogado/ Sócio - Lima Marques, Miragem Advogados Juliana Pereira Presidente - Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo - IPSConsumo Paulo Mendes Diretor Executivo de Serviços Financeiros - Midway Ricardo Kalichsztein CEO - BomPraCrédito Matheus Moura Head Executivo de Marketing - Serasa |
17h40 às 18h20 |
A SAÚDE JÁ NÃO CABE NO BOLSO DO CONSUMIDOR: É HORA DO NOVO INDIVIDUAL
Mediador:
Rafael Robba Sócio - Vilhena Silva Advogados Rafael de Castro Figueroa CEO - Portal Telemedicina Vanessa Gordilho Diretora-geral - Qsaúde Claudia Silvano Chefe de Departamento - Procon-PR |
18h20 às 19h |
AGENDA ESG: ONDE ENTRA O RESPEITO AO CONSUMIDOR?
Mediador:
Jacques Meir Diretor Executivo de Conteúdo - Grupo Padrão Roberta Godoi Vice-presidente de Soluções Energéticas - Grupo Energisa Fernando Boscolo CEO - Privália Stephane Engelhard Vice-Presidente Executivo de Relações Institucionais, Sustentabilidade, Gestão e CEO Property - Grupo Carrefour Brasil Luciana Nicola Diretora de Relações Institucionais e Sustentabilidade - Itaú Unibanco |
Veja quem deu voz a esse diálogo de retrospectiva e evolução.