Resolutividade na nova era dos Dados.
Venha participar da criação dessa jornada.
Hotel Renaissance – Alameda Santos, 2233 – São Paulo – SP

O Evento: A Era do Diálogo
2023.
Desde 2012, A Era do Diálogo cria e fomenta o relacionamento entre todos os agentes das relações de consumo para que atuem em harmonia em prol da evolução da nossa sociedade de consumo, reduzindo conflitos e litígios e aprimorando continuamente a experiência dos consumidores.
Para este ano, temos como objetivo investigar como reduzir o litígio em um momento de profunda transformação, com a digitalização e as questões pertinentes ao atendimento omnicanal e o uso dos dados convergindo para tornar mais complexa a interação entre empresas, clientes, PROCONs e agências reguladoras.
Com o tema Resolutividade na nova era de dados, a Era do Diálogo debate o Novo Decreto dos SACs, que prioriza o atendimento digital. Mas até que ponto ele foi assimilado pelas empresas dos setores regulados?
Discute ainda como a digitalização pode um fato consumado em um país com letramento digital deficiente, qual o papel do telefone nesse novo contexto? E, não menos importante, destaca pontos sobre questões como privacidade, adaptação dos canais para cada geração, acesso ao bem-estar, e como a regulação dos Neobancos devem ser enfrentadas de forma equilibrada e no legítimo interesse do consumidor e do fomento à inovação.
Veja Como Foi a Edição 2022.
Por Que Participar?
A Era do Diálogo é o maior encontro de lideranças executivas, profissionais do sistema nacional de defesa do consumidor, especialistas e autoridades de agências reguladores do País, que tem como iniciativa resgatar e potencializar a confiança dos agentes das relações de consumo no Brasil. Com espetacular engajamento do público-alvo, o evento tem como objetivo promover um espaço de atualização do conhecimento e trabalho conjunto em favor da defesa do consumidor mais justa e equilibrada, tendo em mente que a missão para todos é zerar o litígio.
Por Que Patrocinar?
A Era do Diálogo é o espaço de atualização de informações sobre aplicação da Defesa do Consumidor;
Para o cliente contratante, o Seminário A Era do Diálogo é um guia de aplicação das melhores práticas de defesa do consumidor;
Traz proximidade com as novas gerações que demandam atendimento personalizado e ajuda o executivo a lidar com a vulnerabilidade dos consumidores;
A Era do Diálogo traz visibilidade dos patrocinadores e para sua marca.
e mais:
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C-LEVEL – Presidentes, CEOs, VPs, Diretores;
matérias publicadas na plataforma Consumidor Moderno.
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MÉDIA GERÊNCIA – Gerentes, Coordenadores.
visualizações do evento.
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OUTROS – Especialistas, Advogados, Docentes, etc.
Macrotemas para 2023
Judicialização
Acesso aos serviços de saúde
Defesa do consumidor na era multicanal
Novos padrões de rotulagem nutricional
A nova era dos dados
Superendividamento
Atendimento digital e omnicanal
Defesa do consumidor como plataforma
Programação
Principais temas A Era do Diálogo 2023:
*Programação sujeita a alterações
03 de maio (Prêmio AED)
20h às 20h30
PRÁTICA DA ADVOCACIA PREDATÓRIA E OS CUSTOS QUE ELA GERA PARA A SOCIEDADE E O MERCADO
Solano de Camargo – Presidente da Comissão de Privacidade e Proteção de Dados – OAB-SP
04 de maio (Seminário)
09h às 9h25
Abertura Oficial
Roberto Meir – CEO – Grupo Padrão
9h25 às 10h15
RESOLUTIVIDADE, DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSIBILIDADE: OS DESAFIOS DA DEFESA DO CONSUMIDOR NA ERA MULTICANAL
Mediador: Roberto Meir – CEO – Grupo Padrão
Andréa Carpes Blanco – Diretor de atendimento ao cliente – Itaú Unibanco
Celso Tonet – Diretor de Experiência do Cliente – Claro
Jackson Bruno – Diretor de Customer Experience – AeC
Ricardo Lagreca – Diretor Senior Jurídico e de Relações Governamentais – Mercado Livre
Vitor Hugo do Amaral Ferreira – Coordenador-Geral de Estudos e Monitoramento de Mercado – SENACON
10h15 às 11h
NOVA LEI DO SAC: COMO GARANTIR RESPOSTA AO CONSUMIDOR PRIORITARIAMENTE NO ACESSO DIGITAL?
Mediador: Ricardo Morishita – Professor de Direito – Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP)
Cristiana Camarate – Superintendente de Relações com Consumidores – ANATEL
Maria Eliza Mac Culloch – Coordenadora de regulação e autorregulação – Conexis Brasil Digital
Nairo Vidal – Diretor – Bradesco
Wilton Ruas – Diretor – Procon SP
11h às 11h30
OS LIMITES DA ÉTICA E TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO DE ROBÔS AO CONSUMIDOR
Mediador: Luciano Timm – Advogado e professor – FGV
Claudia Wharton – Diretora de Ouvidoria e Ouvidora – MAPFRE
Rodrigo Santana dos Santos – Coordenador-Geral de Normatização – Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD
11h30 às 12h15
ENTENDER O CLIENTE É O SEGREDO PARA EVITAR A JUDICIALIZAÇÃO NO TURISMO?
Mediador: Vitor Morais de Andrade – Sócio – Morais Andrade Advogados
Marco Barbosa – Diretor Experiência do Cliente – Azul
Monique Bernardes – Vice-presidente Consumer Legal – Grupo Decolar
Rose Oliveira – Gerente Executiva de Operações – CVC Corp
12h15 às 12h45
SUPERENDIVIDAMENTO: POR QUE A EDUCAÇÃO FINANCEIRA NÃO DA CERTO NO BRASIL?
Mediador Guilherme Farid – Advogado e Professor
Amaury Oliva – Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação – FEBRABAN
Adriana Papafilipakis – Ouvidora – Grupo Santander Brasil
Marcela Gaiato Martins – Diretora de Produtos B2C, Marketing e Atendimento ao Cliente – Grupo Recovery
12h45 às 14h
ALMOÇO
14h às 14h30
ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ONDE E COMO CADA GERAÇÃO QUER SER ATENDIDA?
Mediadora: Rebeca de Moraes – Jornalista, Pesquisadora de tendências e Sócia-diretora – Esquina
Adriano Thiago Amadeu – Líder Sênior de Estratégia e Melhoria Contínua da Ouvidoria – Santander Brasil
Ana Kagueyama – Head Global Customer Services/Senior Director – PayPal
André Godoy – Chief Transformation Officer – Olos Tecnologia
Tiago Violin – Diretor Financeiro e de Operações – Porto Bank
14h30 às 15h10
SENHA, TOKENS, APPS: AFINAL, A TECNOLOGIA AJUDA OU BUROCRATIZA O ACESSO DO CONSUMIDOR AOS SERVIÇOS DE SAÚDE?
Mediador: José Cechin – Superintendente Executivo – IESS
Luciene Pinheiro Capra – Gerente de TI – Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS
Clebio Garcia – Diretor de Relações com o Mercado – Hospital Sirio-Libanes
Luiz Maluf – CFO – Alice
Rogéria Leoni Cruz – Diretora Jurídica – Sociedade Beneficente Israelita Hospital Albert Einstein
15h10 às 15h40
MULTICANALIDADE: O MAIOR DESAFIO PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR
Mediadora: Cibele Fischer – Owner – Journey Consultoria
Andre Tonelini – Client Executive Director – Banco Carrefour
Jaqueline Machado – Diretora Executiva de CX – BTG Pactual
PH Campos – Director Of Customer Relations – TIM
15h40 às 16h20
FUNDAMENTAL E DEMOCRÁTICO: COMO RESGATAR O CONSUMIDOR.GOV?
Mediadora: Juliana Pereira – Presidente – IPS Consumo
André Oswaldo dos Santos – Diretor de Mercado – Enel SP
André Jacques Uchoa – Diretor Jurídico e de Ouvidoria – Inter
Assunta Campos – Gerente de Relações Institucionais – Vivo
Claudia Silvano – Chefe de Departamento – Procon-PR
16h20 às 17h
OS LIMITES DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: A DEFESA DO CONSUMIDOR IMPACTA NO NPS DAS EMPRESAS?
Mediador: Jacques Meir – Diretor de Conhecimento – Grupo Padrão
Andrea Dolabela – Vice-presidente de Produtos, Marketing e Experiência – DASA
Ilca Sierra – CXMO – Via
José Worcman – Sócio- Fundador & CEO – OnYou
Luis Otavio Marchezetti – Chief Engineering, Transformation & Customer Experience Officer – Sky
Palestrantes
Patrocinadores
VEJA QUEM PATROCINA O EVENTO DE 2023

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