O Evento: A Era do Diálogo
2023.

Desde 2012, A Era do Diálogo cria e fomenta o relacionamento entre todos os agentes das relações de consumo para que atuem em harmonia em prol da evolução da nossa sociedade de consumo, reduzindo conflitos e litígios e aprimorando continuamente a experiência dos consumidores.

Para este ano, temos como objetivo investigar como reduzir o litígio em um momento de profunda transformação, com a digitalização e as questões pertinentes ao atendimento omnicanal e o uso dos dados convergindo para tornar mais complexa a interação entre empresas, clientes, PROCONs e agências reguladoras.

Com o tema Resolutividade na nova era de dados, a Era do Diálogo debate o Novo Decreto dos SACs, que prioriza o atendimento digital. Mas até que ponto ele foi assimilado pelas empresas dos setores regulados? 

Discute ainda como a digitalização pode um fato consumado em um país com letramento digital deficiente, qual o papel do telefone nesse novo contexto? E, não menos importante, destaca pontos sobre questões como privacidade, adaptação dos canais para cada geração, acesso ao bem-estar, e como a regulação dos Neobancos devem ser enfrentadas de forma equilibrada e no legítimo interesse do consumidor e do fomento à inovação.

Veja Como Foi a Edição 2022.

Por Que Participar?

A Era do Diálogo é o maior encontro de lideranças executivas, profissionais do sistema nacional de defesa do consumidor, especialistas e autoridades de agências reguladores do País, que tem como iniciativa resgatar e potencializar a confiança dos agentes das relações de consumo no Brasil. Com espetacular engajamento do público-alvo, o evento tem como objetivo promover um espaço de atualização do conhecimento e trabalho conjunto em favor da defesa do consumidor mais justa e equilibrada, tendo em mente que a missão para todos é zerar o litígio.

Por Que Patrocinar?

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A Era do Diálogo é o espaço de atualização de informações sobre aplicação da Defesa do Consumidor;

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Para o cliente contratante, o Seminário A Era do Diálogo é um guia de aplicação das melhores práticas de defesa do consumidor;

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Traz proximidade com as novas gerações que demandam atendimento personalizado e ajuda o executivo a lidar com a vulnerabilidade dos consumidores;

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A Era do Diálogo traz visibilidade dos patrocinadores e para sua marca.

    e mais:

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    C-LEVEL – Presidentes, CEOs, VPs, Diretores;

    matérias publicadas na plataforma Consumidor Moderno.

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    MÉDIA GERÊNCIA – Gerentes, Coordenadores.

    visualizações do evento.

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    OUTROS – Especialistas, Advogados, Docentes, etc.

    Macrotemas para 2023

    Judicialização

    Acesso aos serviços de saúde

    Defesa do consumidor na era multicanal

    Novos padrões de rotulagem nutricional

    A nova era dos dados

    Superendividamento

    Atendimento digital e omnicanal

    Defesa do consumidor como plataforma

    Programação

    Principais temas A Era do Diálogo 2023:

    *Programação sujeita a alterações

    03 de maio (Prêmio AED)
    20h às 20h30

    PRÁTICA DA ADVOCACIA PREDATÓRIA E OS CUSTOS QUE ELA GERA PARA A SOCIEDADE E O MERCADO

    Solano de Camargo – Presidente da Comissão de Privacidade e Proteção de Dados – OAB-SP

    04 de maio (Seminário)
    09h às 9h25

    Abertura Oficial

    Roberto Meir – CEO – Grupo Padrão

    9h25 às 10h15

    RESOLUTIVIDADE, DEMOCRATIZAÇÃO E ACESSIBILIDADE: OS DESAFIOS DA DEFESA DO CONSUMIDOR NA ERA MULTICANAL

    Mediador: Roberto Meir – CEO – Grupo Padrão

    Andréa Carpes Blanco – Diretor de atendimento ao cliente – Itaú Unibanco

    Celso Tonet – Diretor de Experiência do Cliente – Claro

    Jackson Bruno – Diretor de Customer Experience – AeC

    Ricardo Lagreca – Diretor Senior Jurídico e de Relações Governamentais – Mercado Livre

    Vitor Hugo do Amaral Ferreira – Coordenador-Geral de Estudos e Monitoramento de Mercado – SENACON

    10h15 às 11h

    NOVA LEI DO SAC: COMO GARANTIR RESPOSTA AO CONSUMIDOR PRIORITARIAMENTE NO ACESSO DIGITAL?

    Mediador: Ricardo Morishita – Professor de Direito – Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP)

    Cristiana Camarate – Superintendente de Relações com Consumidores – ANATEL

    Maria Eliza Mac Culloch – Coordenadora de regulação e autorregulação – Conexis Brasil Digital

    Nairo Vidal – Diretor – Bradesco 

    Wilton Ruas – Diretor – Procon SP

    11h às 11h30

    OS LIMITES DA ÉTICA E TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO DE ROBÔS AO CONSUMIDOR

    Mediador: Luciano Timm – Advogado e professor – FGV

    Claudia Wharton – Diretora de Ouvidoria e Ouvidora – MAPFRE

    Rodrigo Santana dos Santos – Coordenador-Geral de Normatização – Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD

    11h30 às 12h15

    ENTENDER O CLIENTE É O SEGREDO PARA EVITAR A JUDICIALIZAÇÃO NO TURISMO?

    Mediador: Vitor Morais de Andrade – Sócio – Morais Andrade Advogados

    Marco Barbosa – Diretor Experiência do Cliente – Azul 

    Monique Bernardes – Vice-presidente Consumer Legal – Grupo Decolar

    Rose Oliveira – Gerente Executiva de Operações – CVC Corp

    12h15 às 12h45

    SUPERENDIVIDAMENTO: POR QUE A EDUCAÇÃO FINANCEIRA NÃO DA CERTO NO BRASIL?

    Mediador Guilherme Farid – Advogado e Professor

    Amaury Oliva – Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação – FEBRABAN

    Adriana Papafilipakis – Ouvidora – Grupo Santander Brasil

    Marcela Gaiato Martins – Diretora de Produtos B2C, Marketing e Atendimento ao Cliente – Grupo Recovery

    12h45 às 14h

    ALMOÇO

    14h às 14h30

    ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ONDE E COMO CADA GERAÇÃO QUER SER ATENDIDA?

    Mediadora: Rebeca de Moraes – Jornalista, Pesquisadora de tendências e Sócia-diretora – Esquina

    Adriano Thiago Amadeu – Líder Sênior de Estratégia e Melhoria Contínua da Ouvidoria – Santander Brasil

    Ana Kagueyama – Head Global Customer Services/Senior Director – PayPal

    André Godoy – Chief Transformation Officer – Olos Tecnologia

    Tiago Violin – Diretor Financeiro e de Operações – Porto Bank 

    14h30 às 15h10

    SENHA, TOKENS, APPS: AFINAL, A TECNOLOGIA AJUDA OU BUROCRATIZA O ACESSO DO CONSUMIDOR AOS SERVIÇOS DE SAÚDE?

    Mediador: José Cechin – Superintendente Executivo – IESS

    Luciene Pinheiro Capra – Gerente de TI – Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS

    Clebio Garcia – Diretor de Relações com o Mercado – Hospital Sirio-Libanes

    Luiz Maluf – CFO – Alice

    Rogéria Leoni Cruz – Diretora Jurídica – Sociedade Beneficente Israelita Hospital Albert Einstein

    15h10 às 15h40

    MULTICANALIDADE: O MAIOR DESAFIO PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR

    Mediadora: Cibele Fischer – Owner – Journey Consultoria

    Andre Tonelini – Client Executive Director – Banco Carrefour

    Jaqueline Machado – Diretora Executiva de CX – BTG Pactual

    PH Campos – Director Of Customer Relations – TIM

    15h40 às 16h20

    FUNDAMENTAL E DEMOCRÁTICO: COMO RESGATAR O CONSUMIDOR.GOV?

    Mediadora: Juliana Pereira – Presidente – IPS Consumo

    André Oswaldo dos Santos – Diretor de Mercado – Enel SP

    André Jacques Uchoa – Diretor Jurídico e de Ouvidoria – Inter

    Assunta Campos – Gerente de Relações Institucionais – Vivo

    Claudia Silvano – Chefe de Departamento – Procon-PR

    16h20 às 17h

    OS LIMITES DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: A DEFESA DO CONSUMIDOR IMPACTA NO NPS DAS EMPRESAS?

    Mediador: Jacques Meir – Diretor de Conhecimento – Grupo Padrão 

    Andrea Dolabela – Vice-presidente de Produtos, Marketing e Experiência – DASA

    Ilca Sierra – CXMO – Via

    José Worcman – Sócio- Fundador & CEO – OnYou

    Luis Otavio Marchezetti – Chief Engineering, Transformation & Customer Experience Officer – Sky

    Palestrantes

    Patrocinadores

    VEJA QUEM PATROCINA O EVENTO DE 2023

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