Aera do dialogo
O EVENTO
Assista à edição de 2021
DIA 1
DIA 2
Desde 2012, A Era do Diálogo reúne empresas, agências reguladoras e órgãos de defesa do consumidor para elevar os índices de resolutividade e reduzir os litígios com grandes nomes e debates que influenciam as decisões em esfera nacional.
A iniciativa pioneira do Grupo Padrão apresenta, a cada ano, uma visão inovadora da defesa do consumidor.
Em 2021, por exemplo, o número de reclamações consumeristas no Brasil alcançou um patamar inédito preocupante e nós precisávamos virar esse jogo. Como? Atuando com ainda mais transparência, satisfação e melhorias no atendimento ao consumidor.
Com o tema “A defesa do consumidor na era omnicanal”, a edição de 2021 debateu a desburocratização desse processo, especialmente para a retomada econômica, dando mais agilidade e maturidade digital ao cenário entre empresas e clientes.
Juntos, demos voz ao principal debate da sociedade brasileira para resolver lacunas do relacionamento com a abordagem certa para o momento.
Em breve, vamos comunicar como será a edição de 2022. Esperamos por você em mais um diálogo decisivo para a evolução da defesa do consumidor no Brasil.
MACROTEMAS DEBATIDOS NA EDIÇÃO DE 2021:
-
• Mediação e arbitragem do consumo. -
• O papel da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). -
• A revisão do Decreto dos SACs. -
• A regulação dos bots. -
• A implementação da LGPD. -
• A proteção do consumidor digital. -
• O futuro do consumidor.gov. -
• E muito mais!
PROGRAMAÇÃO
Veja quais foram os diálogos decisivos de 2021 e prepare-se para a próxima edição.
| 27/07 | |
|---|---|
| 14h às 14h10 | ABERTURA OFICIAL |
| 14h10 às 15h | A BOA DEFESA DO CONSUMIDOR É A LIBERDADE DE ESCOLHA |
| 15h às 15h45 | CONSUMIDOR NO CENTRO DA SAÚDE: MAIS DIGITAL, MENOS REGULADA E A CUSTOS MAIS ACESSÍVEIS |
| 15h45 às 16h15 | A DEFESA DO CONSUMIDOR EM SINTONIA COM AS MELHORES PRÁTICAS GLOBAIS: DESBUROCRATIZAR PARA SERVIR MELHOR CIDADÃOS E EMPRESAS |
| 16h15 às 16h45 | PAINEL PRÊMIO: EXPLICAÇÃO DA METODOLOGIA PELO MC E EXIBIÇÃO DAS EMPRESAS VENCEDORAS |
| 16h45 às 17h15 | EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM SETORES REGULADOS: LIMITES E POSSIBILIDADES |
| 17h15 às 18h00 | DISCUTINDO O PAPEL DA ANPD: CASOS PRÁTICOS E O DIA A DIA |
| 18h00 às 18h20 | MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO: VOCÊ SABE O QUE É? |
| 18h20 às 19h20 | O QUE ESTÁ EM JOGO NA REVISÃO DO DECRETO DOS SACs? IMPACTOS E OPORTUNIDADES |
| 28/07 | |
|---|---|
| 14h às 14h45 | O E-COMMERCE E AS DORES DO CRESCIMENTO: COMO MANTER A CONFIANÇA? |
| 14h45 às 15h30 | UMA VISÃO PARA A REGULAÇÃO DOS BOTS: OBEDECER, PROTEGER E NÃO AGREDIR |
| 15h30 às 15h50 | LGPD: MAIS UM CAMINHO PARA A JUDICIALIZAÇÃO? |
| 15h50 às 16h30 | O IMPACTO DO PIX NAS RELAÇÕES DE CONSUMO |
| 16h30 às 17h15 | A PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR: INIBE OU INCENTIVA? |
| 17h15 às 18h | O FUTURO DO CONSUMIDOR.GOV: COMO CONQUISTAR A PREFERÊNCIA DO CONSUMIDOR? |
| 18h às 19h | OS DESAFIOS DA DEFESA DO CONSUMIDOR NA ERA OMNICANAL |
PALESTRANTES
Veja quem esteve conosco dialogando sobre a defesa do consumidor em 2021.
-
Amanda Flavio
Advogada - Advocacia Amanda Flávio de Oliveira -
Amaury Oliva
Diretor de sustentabilidade, cidadania, financeira, relações de consumo e autorregulação - Febrabran -
Andrea Carpes Blanco
Diretora de Atendimento ao Cliente - Itaú Unibanco -
Carlos Eduardo Brandt
Chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro - Banco Central do Brasil -
Celso Tonet
Diretor de Atendimento a Clientes - Claro -
Claudia Silvano
Chefe de Departamento - Procon-PR -
Claudia Wharton
Diretora de Ouvidoria - Grupo MAPFRE Seguros -
Dainely Prado
Head de CX - Digio
Se você tem a responsabilidade de atender o cliente e avançar na defesa do consumidor, A Era do Diálogo é o seu lugar.
