Aera do dialogo
O EVENTO
Desde 2012, A Era do Diálogo promove o encontro entre empresas, agências reguladoras e órgãos de defesa do consumidor para elevar os índices de resolutividade e reduzir os litígios.
Depois de um ano em que o número de reclamações consumeristas no Brasil alcançou um patamar inédito e preocupante, nós precisamos virar esse jogo, atuando com ainda mais transparência, satisfação e melhorias no atendimento ao consumidor.
Por isso, em 2021, o foco de A Era do Diálogo é a desburocratização desse processo, especialmente nesse momento de retomada econômica, dando mais agilidade e maturidade digital ao novo cenário entre empresas e clientes.
Faça parte do principal debate da sociedade brasileira para resolver essas lacunas do relacionamento com a abordagem certa para o momento:
MACROTEMAS QUE SERÃO DEBATIDOS:
-
• Mediação e arbitragem do consumo. -
• O papel da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). -
• A revisão do Decreto dos SACs. -
• A regulação dos bots. -
• A implementação da LGPD. -
• A proteção do consumidor digital. -
• O futuro do consumidor.gov. -
• E muito mais!
A Era do Diálogo 2021:
resolução e maturidade digital na velocidade das novas relações.
PROGRAMAÇÃO
O despertar de uma nova maturidade e resolutividade digital na defesa do consumidor:
| 27/07 | |
|---|---|
| 14h às 14h10 | ABERTURA OFICIAL |
| 14h10 às 15h | A BOA DEFESA DO CONSUMIDOR É A LIBERDADE DE ESCOLHA |
| 15h às 15h45 | CONSUMIDOR NO CENTRO DA SAÚDE: MAIS DIGITAL, MENOS REGULADA E A CUSTOS MAIS ACESSÍVEIS |
| 16h15 às 16h45 | PAINEL PRÊMIO: EXPLICAÇÃO DA METODOLOGIA PELO MC E EXIBIÇÃO DAS EMPRESAS VENCEDORAS |
| 16h45 às 17h15 | DISCUTINDO O PAPEL DA ANPD: CASOS PRÁTICOS E O DIA A DIA |
| 17h15 às 17h30 | MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO: VOCÊ SABE O QUE É? |
| 17h30 às 18h30 | O QUE ESTÁ EM JOGO NA REVISÃO DO DECRETO DOS SACs? IMPACTOS E OPORTUNIDADES |
| 28/07 | |
|---|---|
| 14h às 14h45 | O E-COMMERCE E AS DORES DO CRESCIMENTO: COMO MANTER A CONFIANÇA? |
| 14h45 às 15h30 | UMA VISÃO PARA A REGULAÇÃO DOS BOTS: OBEDECER, PROTEGER E NÃO AGREDIR |
| 15h30 às 15h50 | LGPD: MAIS UM CAMINHO PARA A JUDICIALIZAÇÃO? |
| 15h50 às 16h30 | O IMPACTO DO PIX NAS RELAÇÕES DE CONSUMO |
| 16h30 às 17h15 | A PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR: INIBE OU INCENTIVA? |
| 17h15 às 18h | O FUTURO DO CONSUMIDOR.GOV: COMO CONQUISTAR A PREFERÊNCIA DO CONSUMIDOR? |
| 18h às 19h | OS DESAFIOS DA DEFESA DO CONSUMIDOR NA ERA OMNICANAL |
PALESTRANTES
Coragem para propor mudanças no atendimento e lançar soluções na retomada econômica:
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Stéphane Engelhard
VP de Relações Institucionais - Grupo Carrefour -
Fábio Avellar
VP de Experiência do Cliente - Vivo -
Juliana Domingues
Secretaria Nacional do Consumidor - Ministério da Justiça e Segurança Pública -
Leila Melo
Diretora-executiva responsável pelas áreas jurídica e de relações corporativas - Itaú Unibanco -
Andrea Carpes Blanco
Diretora de Atendimento ao Cliente - Itaú Unibanco -
Celso Tonet
Diretor de Atendimento a Clientes - Claro -
Humberto Chiesi Filho
Diretor Jurídico - Mercado Livre -
Nairo Vidal
Diretor - Bradesco
Se você tem a responsabilidade de atender o consumidor e
avançar na retomada econômica, você está no lugar certo.
